Envíos y devoluciones

   Ámbito geográfico: Realizamos envíos de stock al por mayor exclusivamente dentro del territorio de la Península Ibérica (España).

  Exclusiones: Por motivos logísticos y operativos no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales fuera de la Península

1. CONDICIONES DE ENVÍO

1.1. Plazos de Preparación y Entrega

Una vez confirmado y abonado el pedido profesional, nos ponemos en marcha para la preparación y expedición de la mercancía.

• El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables en Península desde la salida del paquete de nuestras instalaciones.

• Una vez entregada la mercancía a la agencia de transportes, facilitaremos el número de seguimiento correspondiente a través del correo electrónico facilitado en el registro.

1.2. Gastos de Envío

• Los costes de transporte se calcularán de forma automática en la pantalla de pago (checkout) en función del peso, volumen total de los bultos o el importe del pedido. Gastos de envio gratuitos a partir de 99 euros de compra (iva excluido)

2. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA E INCIDENCIAS DE TRANSPORTE

Dado el carácter exclusivamente profesional (B2B) de las operaciones realizadas en iglutiendas.com, el comprador tiene la obligación de examinar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.

2.1. Inspección en la Entrega (Daños visibles)

• Si al recibir el envío observa daños externos visibles en los embalajes, cajas abiertas o falta de bultos, es IMPRESCINDIBLE que el comprador lo haga constar expresamente en el albarán del transportista (físico o digital).

• De no anotarse la incidencia en el albarán de la agencia de transporte, no se podrán tramitar ni aceptar reclamaciones por daños derivados del transporte.

2.2. Plazo y Procedimiento de Reclamación por Roturas o Faltantes

• Cualquier incidencia referida a roturas internas, productos deteriorados o mercancía incompleta debe notificarse por escrito en un plazo máximo de 48 HORAS desde la recepción del paquete.

• Para notificar la incidencia:

  1. Envíe un mensaje de WhatsApp al 985 087 321 o un email a hola@iglutiendas.com.

  2. Indique el número de pedido, datos de la empresa/autónomo y la descripción del problema.

  3. Adjunte fotografías claras del embalaje exterior (donde se aprecie la etiqueta de la agencia) y de los productos dañados.

• Importante: Conserve el producto defectuoso y su embalaje original. No tire la mercancía hasta que nuestro servicio de atención al cliente se lo indique, ya que la compañía aseguradora o el perito de transportes puede requerir su recogida e inspección.

3. GARANTÍA Y SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos comprobados de productos que presenten defectos de fabricación, tara o daños de transporte notificados en plazo:

• El Vendedor procederá, según corresponda y tras evaluar el caso, a la sustitución de la pieza, a la emisión de un saldo/abono a favor del cliente para su próxima compra o al reembolso del importe del artículo afectado.

• Quedan excluidos de la garantía los daños causados por un uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural o almacenamiento inadecuado por parte del comprador.

4. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTAS FIRMES)

Al tratarse de operaciones de comercio al por mayor y aprovisionamiento de stock entre empresas, profesionales autónomos y comercios:

• NO resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días contemplado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (exclusivo para consumidores finales B2C).

• TODAS LAS VENTAS SON FIRMES una vez abonadas y expedidas. No se aceptarán devoluciones ni cambios por cambio de opinión, falta de ventas por parte del comprador o error en la selección del producto.

INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA INCIDENCIAS:

• Email: hola@iglutiendas.com

• WhatsApp / Teléfono: 602 42 16 29

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:30 a 15:30 h.